VISSZÁRU SZABÁLYZAT

KEMPPI VISSZÁRU SZABÁLYZAT

Szállítási reklamációk

Az ügyfél felelőssége, hogy az áru átvételekor ellenőrizze a szállítmány épségét és annak megfelelőségét a csomagolási listával.

Amennyiben hiányosságokat észlel a rakomány kirakodása közben, köteles azokat rögzíteni a szállítólevélen, és nyolc (8) napon belül értesíteni a helyi Kemppi képviseletet vagy a Kemppi Oy értékesítési részlegét.

Amennyiben a szállítmányban hibák vagy hiányosságok fordulnak elő, amelyek a Kemppi hibájából erednek, a Kemppi megtéríti a hiányzó vagy hibás termékeket.

Fuvardíjas szállítmányok reklamációja

Ha szállítás közbeni sérülés észlelhető, az ügyfél köteles azt a fuvarlevélen a szállító sofőrrel közösen rögzíteni, valamint értesíteni a helyi Kemppi képviseletet vagy a Kemppi Oy értékesítési részlegét. (Elérhetőségek: www.kemppi.com)

Fuvardíjas szállítmányok reklamációja

A visszaküldés oka lehet reklamáció vagy a Kemppi és az ügyfél közötti egyéb megállapodás.

Az ügyfélnek visszáru engedélyszámot kell kérnie a Kemppitől.

A visszáru csak a Kemppi szabvány termékkínálatában szereplő termékekre érvényes.

A Kemppi a visszáru elfogadásától számított egy héten belül tájékoztat a visszaszállítás módjáról.

A visszáru engedélyszám 14 napig érvényes, ezalatt kell a terméket átadni szállításra.

A visszáru csak eredeti csomagolásban történhet. A terméket megfelelően kell becsomagolni, ellenkező esetben a szállítás közbeni sérülésért az ügyfél felel.

A Kemppi nem fogad vissza huzaladagoló vagy hegesztőpisztoly fogyóeszközöket, illetve olyan termékeket, amelyek szállítása óta több mint 12 hónap telt el.

Visszatérítés mértéke az eredeti csomagolású áruk esetében:

• Kemppi hibájából hibásan szállított termékek: a számlaérték 100%-a visszatérítésre kerül.
• Ügyfélhibából eredő visszáru (1 hónapon belül): a számlaérték 75%-a téríthető vissza.
• Ügyfélhibából eredő visszáru (1 hónapon túl): a számlaérték 50%-a téríthető vissza.
• 100 eurónál kisebb értékű termékek nem visszaküldhetők, és értékük nem téríthető, ha a hiba az ügyféltől ered. Amennyiben a Kemppi hibázott, a visszatérítés megtörténik.

A visszatérítés kizárólag azután történik meg, hogy a visszaküldött termék beérkezik a gyárba, ellenőrzik és elfogadják. Az elszámolás az ügyféllel előzetesen egyeztetett módon történik.

A Kemppi fenntartja a jogot további levonások alkalmazására, amennyiben a visszaküldött termék nem kifogástalan állapotban érkezik meg, és ezáltal nem értékesíthető újként.

Amennyiben a visszaküldés az ügyfél hibájából történik, a visszaszállítás költségei az ügyfelet terhelik. A Kemppi kizárólag a saját hibájából eredő visszáru költségeit fedezi.

A visszáru engedély nélkül visszaküldött termékeket a Kemppi visszaküldi a feladónak, a költségek az ügyfelet terhelik.